Preparamos um artigo com o passo a passo para você, produtor, gerenciar as solicitações de reembolso de compras realizadas em nossa plataforma. O processo é bem simples e prático!
Os produtores optam pelo prazo de reembolso ao cadastrar o produto na plataforma. Ao efetuar uma compra e se sentir insatisfeito com ela, o cliente pode solicitar o cancelamento e estorno caso esteja dentro do prazo de garantia estipulado.
ATENÇÃO: A partir do dia 18 de novembro de 2021, o prazo para estorno automático por parte da Braip quando ocorre a falta de resposta do produtor na solicitação do reembolso, passará de 10 dias para 04 dias.
COMO GERENCIAR MINHAS SOLICITAÇÕES DE ESTORNO?
PASSO 1: Inicialmente efetue login clicando aqui;
PASSO 2: No menu Relatórios, acesse Estornos;
PASSO 3: Para acessar as solicitações de estorno é necessário realizar um filtro. Para isso basta clicar no botão 
, disponível no topo esquerdo da página;
PASSO 4: Então selecione os critérios do filtro para localizar as solicitações desejadas:
– Filtrar por produto: Filtra as solicitações de um produto específico;
– Data da solicitação: Filtra solicitações de estorno feitas dentro do período especificado;
– Data da venda: Filtra solicitações de estorno das vendas realizadas no período especificado;
– Filtrar por status: Filtra as solicitações de estorno de acordo com o status. Os status que as solicitações podem estar são:
- Pendente: Solicitações de estorno que estão aguardando uma resposta do produtor (rejeição ou aceite do estorno);
- Realizado: Solicitações de estorno que foram aceitas pelo produtor;
- Revertido: Solicitações de estorno que não foram realizadas. O comprador pode ter desistido do reembolso ou o produtor conseguiu reverter a situação demonstrando que o caso não era cabível de reembolso;
- Aguardando Devolução: Indica que o produtor está aguardando o recebimento do produto de volta;
- Intermediação Braip: Aqui, podem ocorrer duas situações: 1) comprador discorda sobre a recusa do estorno; ou 2) produtor, quando aceita o estorno e requisita os produtos de volta, não os recebe. Nesse caso caberá a Braip a análise e decisão sobre os fatos;
- Aguardando Cliente: Este status indica que está aguardando uma resposta do cliente;
- Aguardando Produtor: Este status indica que está aguardando uma resposta do produtor;
– Filtrar por motivo: Faz um filtro por motivo da solicitação, podem ser: Não recebi o produto, não obtive acesso ao produto, o produto apresenta defeitos ou outro;
– Nome/e-mail do comprador: Filtrar solicitação por nome ou e-mail do comprador;
– CPF ou CNPJ do comprador: Filtrar solicitação por CPF ou CNPJ do comprador;
– Código da venda: Filtrar solicitação da venda em específico;
– Filtrar por forma de pagamento: Filtra as solicitações de acordo com a forma de pagamento.
PASSO 5: Após aplicar o filtro desejado e a opção “Mostrar Valores” (
) estiver ativa, será possível visualizar um relatório rápido contendo informações referentes aos estornos separados por categoria. Sendo elas: estorno geral, pendentes, realizados, aguardando produtor, aguardando clientes, revertidos, devolução e Braip.
Em cada categoria consta a quantidade de estornos e o valor gerado por cada uma delas. Exceto na “Geral”, que mostra a quantidade e o valor geral dos estornos filtrados naquele momento.
Nessa tela também é possível visualizar o histórico ou acessar as informações referentes as solicitações clicando no ícone de acompanhamento 
disponível na coluna ações.
Ao clicar no ícone de acompanhamento, será aberto um modal onde é possível visualizar o questionamento do cliente, responder a solicitação e anexar arquivos ou imagens para complementar a informação. Para adicionar arquivos clique no botão 
e insira os anexos.
Por esse modal de acompanhamento também é possível aceitar ou recusar as solicitações de estorno. É possível também enviar uma mensagem e estornar a venda ao mesmo tempo e automaticamente pelo botão “Estornar”.
LEMBRETE BRAIP:
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Vale ressaltar que sempre que o status é alterado, o usuário que se destina a solicitação é notificado via e-mail. Caso seja alguma alteração com intermédio da Braip, ambos são notificados!
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Após o período de 04 dias da solicitação, o cliente que não obtiver um feedback do produtor, a compra será estornada a favor do solicitante (comprador) de forma automatizada!
Se tiver ficado aquela duvidazinha, favor entrar em contato com sua Gerente de Contas.
Até breve! Bons negócios 🚀
